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“首先,便是集团品牌化的事情!”
陆恒铿锵有力的说道,目光扫过周围,淡淡的审视目光使得所有与他对视的人都有所刺痛。
随着陆恒权威渐重,声名日上,这些公司高层对他的敬畏也日渐加深。
嘴上没毛、办事不牢这个道理,是决计不能放在陆恒身上的。
他的所作所为,他的事业成就,在一众人中,都绝对是望尘莫及的存在。
从陆燃手中接过激光笔,陆恒操纵着PPT开始播放,最先出现的便是恒成集团旗下众多购车客户的售后追踪情况。
上面有客户和4S店销售员工交车时的合影留恋,双方都是笑容满面,也有客户涨红着脸和售后人员争吵的图片。
甚至更是出现了一辆车堵着4S店大门,让人无法通行的怪异场面。
当看到最后这张照片的时候,四川分部的张乘风脸色瞬间就变了。
唐昌渊若有所思的瞥了他一眼,没有嗤笑,但心中却也紧张了起来。
张乘风忍不住开口道:“陆董,这件事其实不是.......”
“不用解释。”陆恒瞥了他一眼,淡淡的说道:“事情经过我已经知道了,错不在你们,是客户故意捣乱。”
闻言,张乘风脸色好看了一点,心中提起的一块石头也逐渐落了地。
这件客户开车堵4S店大门的事情就发生在他管辖的四川区域。
当初是一个客户在四川恒成现代4S店买了一辆现代SUV,过了两天,那人就跑回来说4S店欺骗消费者,他买回去的车有严重故障存在。
并且提出要求,想要退车退款。
车子都卖出去了,4S店销售系统,以及厂家那边都立了档案,又怎么好退车。
而且在询问销售人员以及相关人士后,都一再确认那辆车卖出去之前没有任何问题,怎么可能存在严重故障。
所以4S店的总经理就提出进行车检,车检结果显示车辆的故障是由于车主使用不当造成的,而且属于不可违逆的严重故障,想要维修,必须大修!
大修车辆的费用自然不是小数目,车主估计也知道这个事情,所以就先一口咬死不是他造成的。
但在车检结果面前,4S店肯定也不会同意他的无理请求。
本想就这么不理他,没想到那人犯浑,以为把事情闹大,4S店顾忌声誉,就会对他妥协。
然后车主就叫来了记者,并且用车堵住了4S店大门。
围观群众可不管你真相如何,无良小报记者也只会寻求新闻热点,就这样把这事闹大了。
一度捅到了分部负责人张乘风这里。
最后为了4S店声誉着想,还是给客户进行了大修,价格低廉到了极点,可以说算是妥协了。
陆恒也是通过总部这边行政部的档案得到了这件事的来龙去脉,才知道之前四川那边竟然闹了这么一出。
他看了一眼松了口气的张乘风,语气忽然加重。
“错虽然不在你,但是处理的方式却失了分寸!”
张乘风脸色一滞,然后苦笑。
就处理方式而言,他确实没有处理好。
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